سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر "زمن الفرح"
معلومات المتجر:
سياسة الاستبدال:
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال (14) أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق له الاستبدال بعد هذه المدة.
- يشترط لاستبدال المنتج:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- ألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج
- أن تكون جميع العلب والتغليف الأصلي سليمة
- أن تكون بطاقة المنتج والملصقات موجودة
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال الاستبدال، ما لم يكن السبب عيباً في المنتج أو خطأ من المتجر.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
سياسة الاسترجاع:
- يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال (14) أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط لاسترجاع المنتج:
- أن يكون المنتج غير مستخدم
- أن يكون بحالته الأصلية
- أن يكون التغليف الأصلي سليماً
- وجود الفاتورة الأصلية
- في حال الاسترجاع:
- يتحمل المستهلك رسوم الشحن
- يتم استرجاع المبلغ خلال (3) يوم عمل
- قد تطبق رسوم إدارية بنسبة 10% في بعض الحالات
المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها:
- الهدايا الشخصية والمخصصة حسب طلب العميل
- المنتجات التي تحمل أسماء أو رسومات خاصة
- العطور ومستحضرات التجميل المفتوحة
- المنتجات الهشة التي تضررت بسبب المستهلك
- المنتجات التي لا يوجد لها عبوة أصلية
- الهدايا الترويجية والعينات المجانية
إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
- التواصل عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- تقديم طلب خلال المدة المحددة
- إرفاق صور للمنتج و الفاتورة
- انتظار الموافقة من إدارة المتجر
- إرجاع المنتج خلال 3 أيام من الموافقة
ملاحظات مهمة:
- هذه السياسة تتماشى مع أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية
- يحق للمتجر تعديل هذه السياسة مع الإعلان المسبق
- في حال وجود عيوب مصنعية، يتحمل المتجر كافة التكاليف
